Leveringspolitik
Her finder du vilkårene for levering af ordrer hos Estoline, som drives af Lumora Media LLC. Oplysningerne beskriver leveringsområde, pris, behandling, transport og den hjælp, du kan få undervejs. De gælder for køb med levering i Danmark.
Leveringspris
Vi tilbyder gratis levering i Danmark på alle ordrer. Leveringsprisen er 0,00 DKK, og der er ingen mindste ordreværdi for at få gratis levering. Du kan se vareprisen og det samlede beløb i checkout, før du afslutter købet. Gratis levering ændrer ikke de regler, der gælder for returfragt ved fortrydelse eller ombytning; dem finder du i vores returvilkår.
Leveringsområde
Leveringstilbuddet gælder adresser i Danmark. Angiv en fuldstændig leveringsadresse med navn, vej, husnummer, eventuel etage og dør, postnummer og by. Adressen i din bestilling er den adresse, der bruges ved levering. Hvis bestillingen skal leveres til en anden person, skal den rette modtagers navn stå sammen med adressen.
Behandling af din ordre
Behandling tager 1-2 hverdage. I denne periode gøres ordren klar til overdragelse til transportøren. En hverdag betyder her mandag til fredag, undtagen helligdage. Lørdage, søndage og helligdage tæller hverken med i behandlingstiden eller i den oplyste transporttid.
Tiden regnes efter bestillingsfristen nedenfor. En ordre, der kommer ind i weekenden, begynder således sin behandling den næste hverdag. Det er samme definition af hverdage, du finder på produktsiderne og i vores ofte stillede spørgsmål.
Bestillingsfrist og tidszone
Bestillingsfristen er kl. 14:00 CET/CEST (dansk tid). Bestillinger, der modtages før dette tidspunkt på en hverdag, går i behandling samme hverdag. Bestillinger efter fristen går i behandling den næste hverdag. Det samme gælder ordrer afgivet på lørdage, søndage og helligdage.
CET er dansk normaltid, og CEST er dansk sommertid. Fristen følger det lokale klokkeslæt i Danmark gennem året. En bestilling fredag efter kl. 14:00 går derfor først i behandling mandag, hvis mandag er en almindelig hverdag. Hvis mandag er en helligdag, begynder behandlingen den følgende hverdag.
Afsendelse og besked om levering
Vores fulfillment-partner pakker og afsender bestillingerne. Når ordren er afsendt, får du en afsendelsesbekræftelse via den e-mailadresse, du angav ved købet. Brug oplysningerne i denne besked, når du vil følge pakken. Gem gerne beskeden, indtil leveringen er afsluttet.
Hvis du leder efter afsendelsesbekræftelsen, kan du kontrollere spam- og reklamemappen i dit mailprogram. Har du brug for hjælp, kan du kontakte os med dit ordrenummer. Skriv også den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, hvis du kontakter os fra en anden adresse. Det hjælper os med at finde den rigtige ordre.
Transporttid
Efter overdragelsen til transportøren er transporttiden 5-8 hverdage. Denne periode dækker pakkens vej frem til leveringen. Den begynder efter behandlingen af ordren og bruger samme definition af hverdage: mandag til fredag, undtagen helligdage.
Oplysninger fra transportøren kan blive opdateret undervejs. Se derfor den seneste besked om pakken, hvis du vil vide, hvor langt leveringen er kommet. Kontakt Estoline, hvis du har spørgsmål til en status eller til en leveringsbesked. Dit ordrenummer er den letteste måde at knytte henvendelsen til dit køb.
Samlet leveringstid
Den samlede leveringstid er 6-10 hverdage. Den består af 1-2 hverdages behandling og 5-8 hverdages transport. De to perioder følger efter hinanden. Bestillinger afgivet efter kl. 14:00 CET/CEST (dansk tid) eller på en dag, som ikke er en hverdag, starter først den næste hverdag.
De samme tider står i leveringsoverblikket på produktsiden. Behandling er første del af forløbet, transport er anden del, og levering afslutter forløbet. De 6-10 hverdage er en samlet periode, så transporttiden skal ikke lægges oveni dette tal.
Hvis leveringen tager længere tid
Ved forsinkelser hjælper vi dig med at undersøge din ordre. Skriv til info@estoline.com, hvis leveringstiden er overskredet. Oplys dit ordrenummer og den seneste status, du har modtaget. Vi undersøger forløbet og hjælper dig med næste skridt.
Forsinkelser ændrer ikke dine rettigheder ved manglende levering. Hvis en vare ikke leveres som aftalt, kan du gøre de rettigheder gældende, som følger af de gældende forbrugerregler. Vores oplyste leveringstider og denne beskrivelse af hjælp undervejs begrænser ikke disse rettigheder.
Bortkomne pakker
Hvis en pakke ser ud til at være bortkommet, skal du kontakte os med ordrenummeret. Vi undersøger sagen med transportøren og finder en løsning, så du modtager din ordre eller får pengene tilbage. En leveringsstatus alene erstatter ikke undersøgelsen, hvis du oplyser, at pakken ikke er modtaget.
Hvis status viser levering, men du ikke har pakken, kan du kontrollere eventuelle leveringsbeskeder og spørge andre på adressen. Kontakt os derefter med de oplysninger, du har. Du skal ikke selv afslutte en sag med transportøren, før du kan få hjælp hos Estoline.
Skader og forkert vare
Kontakt os, hvis varen er beskadiget ved modtagelsen, eller hvis der ligger en forkert vare i pakken. Beskriv problemet, oplys ordrenummeret og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen. Gem emballagen, mens vi undersøger sagen, hvis det er muligt.
Estoline betaler returfragten ved en fejlbehæftet eller forkert leveret vare. Vi hjælper med erstatning eller tilbagebetaling efter de regler, der gælder for dit køb. Dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke af, om du har taget billeder på selve leveringsdagen.
Rettelse af leveringsadresse
Opdager du en fejl i adressen, skal du kontakte os hurtigst muligt. Oplys ordrenummeret og den fulde, korrekte adresse. Vi undersøger, hvor langt ordren er kommet, og vender tilbage om den konkrete rettelse. En adresseændring er først registreret, når du har fået besked om den.
Hvis pakken returneres på grund af en forkert adresse eller en mislykket levering, kan du kontakte os, så vi kan afklare forløbet. Vi vurderer den konkrete situation sammen med dig. En pakke, der sendes tilbage uden en meddelelse om fortrydelse, erstatter ikke i sig selv en tydelig meddelelse om, at du vil fortryde købet.
Relaterede oplysninger
Kontakt
Estoline
Drives af Lumora Media LLC
Virksomhedsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
E-mail: info@estoline.com
Telefon: +45 93 70 71 80
Kundeservice via e-mail og telefon: kl. 09:00-15:00 CET/CEST (dansk tid).