Refusionspolitik
Hos Estoline har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Her beskriver vi retur, gratis ombytning, tilbagebetaling og reklamation. Estoline drives af Lumora Media LLC. Vores frivillige returordning gælder ved siden af dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.
30 dages returret
Du kan melde en retur inden for 30 dage fra levering, hvis du fortryder dit køb. Fristen løber fra den dag, varen er leveret til dig. Skriv til info@estoline.com med dit ordrenummer og oplys, hvilken vare du ønsker at returnere. Du må gerne skrive årsagen, men en begrundelse er ikke et krav for at bruge din lovbestemte fortrydelsesret.
Sådan starter du en retur
Kontakt kundeservice, før du sender varen tilbage. Vi sender den konkrete returadresse og de næste trin sammen med vores bekræftelse. Returforsendelsen skal tilmeldes først, så vi kan knytte den til din ordre. Virksomhedsadressen i kontaktblokken er en identitetsoplysning og er ikke en anvisning om, hvor din retur skal sendes hen.
Oplys ordrenummeret og den vare eller variant, henvendelsen handler om. Gem vores svar og din kvittering for afsendelsen. Ved lovbestemt fortrydelse er en tydelig og rettidig meddelelse tilstrækkelig til at udøve retten; et efterfølgende svar fra os er ikke en betingelse for, at meddelelsen gælder.
Pakning og returforsendelse
Pak varen forsvarligt, så den er beskyttet under transporten. Brug gerne den emballage, varen kom i, eller en anden egnet emballage. Sørg for, at oplysningerne om din ordre følger returforløbet. Gem dokumentation for afsendelsen, indtil tilbagebetalingen er afsluttet.
Send varen til den adresse, du får med returbekræftelsen. Hvis du har flere varer fra samme ordre, skal din henvendelse gøre klart, hvilke varer der returneres. Du behøver ikke returnere en vare, du ønsker at beholde, for at melde retur på en anden vare i bestillingen.
Varens stand
Du må undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Ved retur efter vores frivillige ordning skal varen være ubrugt ud over almindelig prøvning, uvasket og med de oprindelige mærker. Pak den, så den kan komme tilbage uden skader fra selve transporten.
Ved lovbestemt fortrydelse hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. En sådan vurdering følger de lovbestemte betingelser. Retten til at fortryde bortfalder ikke alene, fordi emballagen er åbnet, eller fordi varen er prøvet.
Hvem betaler returfragten?
Hvis du returnerer for at få pengene tilbage, fordi du fortryder købet, betaler du selv de direkte udgifter til returforsendelsen. Prisen afhænger af den transportør og den forsendelse, du vælger. Vi opkræver ikke et særskilt håndterings- eller genopfyldningsgebyr for returen.
Hvis varen er fejlbehæftet eller forkert leveret, betaler Estoline returfragten. Kontakt os om problemet, så vi kan aftale det konkrete forløb. Ved ombytning til en anden størrelse eller farve betaler Estoline både returforsendelsen og forsendelsen af erstatningsvaren, som beskrevet nedenfor.
Gratis ombytning
Du kan bytte til en anden størrelse eller farve inden for 30 dage fra levering. Skriv til info@estoline.com med dit ordrenummer. Vi reserverer og sender erstatningsvaren straks efter din tilmelding. Estoline betaler både returforsendelsen og den nye levering. Er den ønskede variant udsolgt, tilbagebetaler vi i stedet.
Ved ombytning skal du oplyse, hvilken størrelse eller farve du ønsker i stedet. Den nye vare sendes straks efter din tilmelding, og du skal ikke vente på, at vi modtager din returforsendelse. Brug returvejledningen til den oprindelige vare, og gem dokumentationen for, at du har sendt den tilbage.
Hvis det ønskede valg ikke er tilgængeligt, orienterer vi dig og tilbagebetaler i stedet. En ombytning er adskilt fra en retur, hvor du blot ønsker købsprisen tilbage. Det er derfor ombytningen, der omfatter gratis fragt i begge retninger, mens en retur med tilbagebetaling på grund af fortrydelse har kundebetalt returfragt.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler inden for 10 dage efter modtagelse af en retur til det betalingsmiddel, du brugte ved købet. Der opkræves ikke et tilbagebetalingsgebyr. Da levering af ordren er gratis, er der ingen almindelig leveringsudgift at lægge til tilbagebetalingen.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget, eller du har fremlagt dokumentation for returforsendelsen, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Den lovbestemte regel går forud, hvis den giver dig krav på en tidligere tilbagebetaling end vores frist på 10 dage efter modtagelse.
Tilbagebetalingen foretages til det oprindelige betalingsmiddel. Den efterfølgende bogføring på din konto håndteres af din bank eller betalingsudbyder. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til en tilbagebetaling, og oplys ordrenummeret samt datoen for den returbesked, du har modtaget.
Lovbestemt fortrydelsesret
Ved fjernsalg har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen. Du skal give os en tydelig meddelelse inden fristens udløb. Du kan bruge vores fortrydelsesformular, men du er ikke forpligtet til at bruge netop den formular.
Når du har meddelt lovbestemt fortrydelse, skal du sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Du har overholdt returfristen, hvis varen er sendt inden fristens udløb. Vores praktiske vejledning om tilmelding ændrer ikke den lovbestemte ret eller fristen for at meddele fortrydelse.
Reklamation og forkert levering
Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Kontakt os inden for rimelig tid, efter du opdager en fejl. En reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, er altid rettidig. Beskriv fejlen og oplys dit ordrenummer; vedhæft gerne et billede, hvis det gør problemet lettere at forstå.
Vi behandler reklamationen efter de gældende regler om afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse. Hvis du har fået en forkert vare, hjælper vi med at rette leveringen. Estoline betaler de nødvendige returudgifter i disse tilfælde. Vores frivillige returfrist på 30 dage afkorter ikke reklamationsretten.
Kontakt under returforløbet
Brug samme ordrenummer i dine beskeder, så henvendelser om retur, ombytning og tilbagebetaling kan knyttes sammen. Har du allerede kontaktet os, kan du svare i den samme mailtråd. Oplys, hvis din henvendelse ændrer sig fra en retur til en ombytning, så vi kan bekræfte det rigtige forløb.
Relaterede oplysninger
Kontakt
Estoline
Drives af Lumora Media LLC
Virksomhedsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
E-mail: info@estoline.com
Telefon: +45 93 70 71 80
Kundeservice via e-mail og telefon: kl. 09:00-15:00 CET/CEST (dansk tid).